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MESSAGE

代表あいさつ

ビィ・プランニング代表写真

さらなる利益向上の為に
貴社ビジネスに貢献します。

代表取締役社長写真
代表取締役社長
満生勝晴
Katsuharu Mansho

当社では、お客様のビジネスをヒヤリングさせて頂き、今後の経営方針までお伺い致します。
プロセスの分析から、アウトソーシングプランの立案、実行までテレマーケティングのみでは無く、セールスプロモーションを組み込んだご提案をさせて頂きます。

また、通信販売業界に特化したセールスを中心としたアウトソーシングや、各種ビジネスプロセスのアウトソーシングまで、お客様のニーズに応える様々なソリューションをご提供しています。

VISION

企業理念

関わった全ての方に、喜びと感動と満足を与え続ける

企業の成長には、顧客満足度(Customer Satisfaction : CS)が必要不可欠であるという考えから、まずは「いかに顧客を喜ばせられるか」という体制を中心とする事が基本です。
しかし、サービス業において、もっと本質的な部分に、まずは従業員満足度(Employee Satisfaction:ES)を向上させる事が、何より大切ではないでしょうか。
なぜなら、今の状況に満足していない、満たされていない従業員からは、本人も気づかぬうちに、ネガティブな言葉や態度を発してしまう傾向にあるためです。
そういった状況ではCSの目標達成は難しいと考えます。
では、コールセンターにおけるESとは何か?

それは「価値を感じる」ことです。

オペレーターは、決まりやマニュアルに沿った正しい案内をしなくてはなりませんが裏を返せば、そこに「自分の考え」は含まれていません。
オペレーターとして、仕事に対し満足を感じるには
「自分の考えと言葉で、最後まで案内をする」というスキルを身に付ける事です。

電話対応は、決まりやマニュアルを伝えるだけの仕事、という考えを捨て
「声だけで、心に残る対話・コミュニケーションをする高度な仕事」である事を認識すべきです。
ESに繋がる教育プログラムやフォロー体制などを実施し、当社ならではの「強み」を作り出していきます。

OUTLINE

会社概要

会社名 株式会社ビィ・プランニング(B-PLANNING Co., Ltd.)
代表者 満生 勝晴
所在地 〒818-0034
福岡県筑紫野市美しが丘南1-12-1-3F
設立 2017年9月13日
TEL 092-408-1761
顧問弁護士 弁護士法人 堀内恭彦法律事務所 弁護士/堀内恭彦
顧問税理士 力丸公認会計士事務所 公認会計士・税理士/力丸宣康
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所在地

所在地 〒818-0034
福岡県筑紫野市美しが丘南1-12-1-3F
TEL:092-408-1761
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